您當(dāng)前的位置：網(wǎng)站首頁(yè) > 服務(wù)承諾服務(wù)承諾

　　1、及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。
　　2、按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料要求進(jìn)行安裝、分部與整套試運(yùn)及試生產(chǎn)。
　　3、對(duì)于需方選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，供方應(yīng)主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。
　　4、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
　　5、按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
　　6、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程。
　　7、接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在8小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)并派出服務(wù)人員，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。
　　8、隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。
　　9、質(zhì)保期自設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起計(jì)算，為期12個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，我方將無(wú)償更換損壞的元件、配件等。對(duì)于非設(shè)備本身原因或不可抗拒力而造成的故障，我方也將全力配合處理。  
　　10、終身有償保修，質(zhì)保期滿后，出質(zhì)量問(wèn)題，我方將本著先處理問(wèn)題，后區(qū)分責(zé)任的原則，處理影響設(shè)備正常運(yùn)行的一切問(wèn)題。 我方將在接到通知后，河南省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)，省外48小時(shí)內(nèi)派人趕到現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作出正確判斷，制訂出詳細(xì)的維修計(jì)劃，保證在最短的時(shí)間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。收集、處理、跟蹤用戶的投訴，將不定期（2次/年）的對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行狀況進(jìn)行回訪，傳授最新的維修檢修技術(shù)，使設(shè)備始終保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。定期征詢用戶意見(jiàn)，放發(fā)“用戶意見(jiàn)反饋表”，建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況。 
　　11、服務(wù)保障能力，公司擁有一支技術(shù)能力很強(qiáng)的服務(wù)大隊(duì)，由專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一安排，所有服務(wù)人員均有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，工廠還定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行理論講座和技術(shù)培訓(xùn)，使其隨時(shí)掌握新的產(chǎn)品技術(shù)，不斷提高服務(wù)水平，從而充實(shí)服務(wù)力量。在每一合同生產(chǎn)結(jié)束后，即根據(jù)項(xiàng)目供貨設(shè)備的特點(diǎn)采購(gòu)充足的備品備件存于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備用，以保證每一合同均具有充分的備品備件，完全可以保證備品備件的長(zhǎng)期供應(yīng)；在國(guó)內(nèi)設(shè)立的售后服務(wù)中心均備有一定數(shù)量的常用備品備件，以滿足應(yīng)急需要。所有備品備件均為全新的、未使用過(guò)的合格產(chǎn)品。針對(duì)售后服務(wù)中需要的專用工具，在公司總部和全國(guó)各售后服務(wù)中心均備有一定數(shù)量的常用備品備件，以滿足應(yīng)急需要。